Yaşam Döngüsü Aşaması rozetleri (kod sırası): Aday (gri) → Potansiyel (mavi) → Deneme (indigo) → Müşteri (yeşil) → Tekrar Eden Müşteri (koyu yeşil) → Riskli (amber) → Kaybedilen (kırmızı) · VIP (mor, çapraz kesişen). İlk/ikinci ödemede otomatik terfi (Müşteri → Tekrar Eden). Sorumlu atanmamışsa Ata düğmesi. Son İletişim rollup'ı yönü küçük ikonla belirtir; hiç iletişim yoksa “Hiç”. Aday/lead = hiç giriş yapmamış OrganizationStudent (bkz. 06 · Lead durumu).

Aşama çoklu-seçim; Sorumlu tekli; Son İletişim aralığı 4 hazır dilim (“Hiç” = lastContactedAt IS NULL — hiç dokunulmamış kişiler). Uygula canlı sayımı gösterir. Filtre kombinasyonu bir Segment olarak kaydedilebilir (bkz. Segmentler bandı).

CRM kapalıyken tablo yerine etkinleştirme durumu render edilir (yalnızca OWNER/ADMIN etkinleştirebilir). Yetkisiz görüntüleyicilere NoAccessMessage. Filtre eşleşmesi yoksa “Eşleşme bulunamadı” + Filtreleri sıfırla (Kayıtlı Kullanıcılar bandındaki desenle aynı).

Başlık aksiyonları: aşama seçici (mevcut rozeti gösterir → menüden 8 aşamadan biri; setCrmLifecycleStage), Sorumlu ata (üye seçici; boşsa “Ata”), kebap (kişiyi birleştir / CRM'den çıkar / erişim kayıtları). Edinim Kaynağı ilk FormSession + UTM'lerinden türetilir (yoksa “Bilinmiyor”). Kayıp Riski skoru yalnızca OWNER/ADMIN. Hızlı aksiyonlar ilgili sekmenin oluşturma diyaloğunu açar. Son Etkinlik, Zaman Tüneli'nin ilk 3 girdisidir.

Aşama elle değiştirilebilir; Müşteri/Tekrar Eden Müşteri ilk/ikinci ödemede otomatik terfi eder (elle geçersiz kılınana kadar). Değişiklik Zaman Tüneli'ne “Aşama güncellendi: Deneme → Müşteri” olarak düşer + CRM_STAGE_CHANGED otomasyon tetikleyicisini besler.

Sorumlu (owner) yalnızca aktif organizasyon üyeleri arasından atanır; atanınca üyeye CRM_OWNER_ASSIGNED bildirimi gider. Sorumlu boş bir kişi listede Ata düğmesiyle görünür; toplu seçimle çoklu atama da yapılabilir.

Her şerit türü kendi ikon+renk tonuyla ayrışır (Sipariş yeşil, E-posta lane'leri farklı ikonlar, Silinmiş gri). Tarih grup başlıkları en-yeni-önce. “Sayfa Görüntüleme” hafif bir şerittir (anonim oturum DMARC-doğrulanmış e-posta eşleşmesiyle kişiye bağlanır). Silinmiş/redacted satır: içerik deletedAt olmadan yerinde temizlenir (saklama cron'u); satır türü + zaman kalır, gövde “İçerik silindi”. Destek şeridi yalnızca ORG_SUPPORT_VIEW olanlara görünür, yoksa o girdiler akıştan gizlenir.

Çip seçimi lanes argümanına yansır (çoklu). Seçili şerit türlerinde hiç girdi yoksa: “Bu filtrelerde etkinlik yok.” Yükleniyor iken 4 satır skeleton; imleç hatalı ise MCP/GraphQL açık hata döndürür (araç seviyesinde).

Yeni aday'da tüm şeritler boş → tek boş durum + hızlı aksiyonlar. İlk sipariş/form/e-posta düştüğünde akış otomatik dolar (fan-in, backfill gerekmez).

Not oluşturucu zengin metin + @mention (etiketlenen üyeye bildirim) + ek. Sabitle notu en üste vurgulu (amber) kart olarak taşır; kişi başına birden çok sabit not olabilir. Not silme/düzenleme kebaptan (yalnızca yazan üye veya ADMIN). Her not Zaman Tüneli'nde “Not” şeridine düşer. Boş: “Henüz not yok.”

“Geçmiş Aramayı Kaydet” → geçmiş tarih + Süre + Sonuç zorunlu, Durum varsayılan Tamamlandı (Cevapsız/İptal de seçilebilir). “İleri Tarihli Planla” → Süre/Sonuç gizlenir, tarih gelecekte, Durum Planlandı ve üyeye hatırlatıcı kurulur. Sonuç seçenekleri: Bağlandı · Cevap yok · Meşgul · Sesli mesaj · Yanlış numara. Kaydedince arama Zaman Tüneli'ne + Arama Ajandası'na düşer.

Ajanda tüm kişilerdeki aramaları toplar; sorumlu/durum/tarih filtrelenebilir. Planlı bir aramanın satırı vaktinde Cevapsız'a düşerse sorumluya hatırlatıcı. Satır → kişinin Aramalar sekmesine gider. Boş: “Planlı arama yok.”

Pano duruma göre 3 sütun; kart sürükle-bırak yerine tamamla/iptal aksiyonlarıyla durum değişir. Vadesi geçmiş açık görevler kırmızı sol şerit + “… doldu” rozeti. Kart → ilgili kişinin Görevler sekmesine gider. Filtre: Sorumlu (üye) · durum · vade. Boş sütun: “Bu durumda görev yok.”

Atanan aktif üyeler arasından; atanınca CRM_TASK_ASSIGNED bildirimi. Bitiş isteğe bağlı (yoksa vadesiz). Yeni görev varsayılan Açık. Düzenlemede aynı diyalog; Tamamla yalnızca Açık→Tamamlandı geçişini yapar (yarış-güvenli claim). Kaydedince kişinin zaman tüneline “Görev” şeridi düşer.

Kişi sekmesinde onay kutusu doğrudan Tamamla'yı çağırır (satır üstü çizili + yeşil rozet). Sekme sayım rozeti yalnızca açık görev >0 iken. Boş: “Bu kişi için görev yok.” Aynı görevler org Görev Ajandası panosunda da görünür (tek kaynak).

İki kanal: E-posta (MARKETING kategorisi — abonelik/baskılama kontrolüne tabi) ve Görüşme Başlat (proaktif destek görüşmesi; WhatsApp şablonu veya web widget). Her ikisi de aylık iletişim limitini (monthlyOutreachLimit) harcar; proaktif görüşme destek'in ayrı görüşme kotasını harcamaz. Başarılı gönderim Zaman Tüneli'ne “Ulaşma” şeridi + CRM_OUTREACH_SENT tetikleyicisi. Şablonlar toplu e-posta şablonlarından türetilir; kişiselleştirme değişkenleri desteklenir.

Kota dolunca startCrmOutreachConversation/sendCrmOutreachEmail userErrors: [{ code: 'RATE_LIMITED' }] döndürür ve composer kilitlenir. Ay-sonu sayaç org saat dilimine göre sıfırlanır. Sadece OWNER/ADMIN limiti değiştirebilir.

Baskılama fail-closed'dır: shouldSend baskılama listesini/çıkış durumunu doğrulayamazsa gönderim engellenir (izin var varsayılmaz). E-posta kanalı kilitli olsa da kanal-özel onaya sahip proaktif görüşme kanalı ayrı değerlendirilir. Zorlama (override) yoktur — bu bilinçli bir tasarım.

Geçici sağlayıcı/altyapı hatası fail-closed baskılamadan ayrı ele alınır: taslak korunur, kota harcanmaz (zarf gönderilmediyse), kullanıcıya “tekrar dene” gösterilir — asla “çıkış yaptı” onay mesajı gösterilmez. Kalıcı reddi (baskılama) geçici hatadan ayırt etmek kritiktir.

Durum rozetleri: Aktif (mavi, bekleyen adım var) · Tamamlandı (yeşil, tüm adımlar gönderildi) · Çıktı (erken çıkış — nedeni: Yanıtladı/Satın aldı) · İptal (elle durdurma, nedeni Manuel). Aktif kayıtta adım zaman çizelgesi + Diziyi İptal Et. Çıkış bayrakları (Yanıtladı/Satın aldı) dizi başına açık/kapalı ayarlanır, varsayılan açık. Aynı diziye tekrar ekleme, terminal kayıttan sonra mümkündür.

Dizi kaynağı bir Otomasyon'dur (Pazarlama → Otomasyonlar); yalnızca “CRM el ile kayıt” bayraklı olanlar seçilebilir. Dağıtım automationId kapsamlıdır — aynı türdeki diğer otomasyonlar tetiklenmez. Zaten aktif kayıt varsa uyarı gösterilir (çift kayıt engellenir).

Her dizi bir otomasyona bağlıdır; “Yanıt / Satın alma oranı” = erken çıkışların dönüşüm katkısı. Satır → o dizinin kayıt listesine. Diziyi düzenlemek Pazarlama → Otomasyonlar akış editörüne yönlendirir. Boş: “Henüz dizi kaydı yok.”

Üye sayıları canlıdır (~ ile yaklaşık; her yüklemede yeniden değerlendirilir — donmuş bir liste değil). Kullan segmenti Kişiler listesine filtre olarak uygular; kebaptan Düzenle · Toplu e-posta hedefle · Otomasyona bağla · Sil. Kriter özeti en fazla 2 çip + “+N”. Boş: “Henüz segment yok — filtreleyip kaydedin.”

Kurallar AND/OR ile birleşir (üstteki rozet mantığı değiştirir). Her kural = alan + operatör + değer; alanlar aşama, etiket, harcama, son iletişim, abonelik durumu, kayıt tarihi, sorumlu, form yanıtı vb. içerir (bazıları raw-SQL EXISTS ile). Canlı üyelik önizlemesi her değişiklikte yeniden değerlendirilir (~ yaklaşık). Kaydedince segment listeye eklenir; Üyeleri Önizle Kişiler listesini bu filtreyle açar.

Kişiler listesindeki Segment Kaydet düğmesi (bkz. Kişi Listesi bandı) aktif filtreleri isimlendirip segmente çevirir — oluşturucuya gitmeden. Aynı isimde segment varsa üzerine yaz/uyar. Kaydedilen segment tüm ekipçe görünür.

Etkinleştirme mevcut öğrencileri kişilere dönüştürür (geri kapatmak veriyi silmez, arayüzü gizler). Saklama süresi gecelik cron ile uygulanır; süresi dolan içerik deletedAt olmadan yerinde temizlenir (bkz. Zaman Tüneli redacted satırı). Aylık limit org saat dilimine göre ay başında sıfırlanır. Değişiklikler yalnızca ORG_CRM_MANAGE (Sahip/Yönetici) ile.

Kohort matrisi = abonelik başlangıç ayına göre tutma; hücreler yeşil (yüksek) → amber → kırmızı (düşük) renk kodlu, üst-üçgen boş (henüz o aya ulaşmamış kohort). MRR churn gönüllü (kullanıcı iptali) ve gönülsüz (ödeme başarısız — dunning'e aday) olarak ayrılır. Riskli öğrenciler kayıp riski skoruna göre sıralı; Ulaş doğrudan outreach composer'ını açar, liste tek tıkla segmente kaydedilir. Tüm bu yüzey yalnızca ORG_CRM_MANAGE (Sahip/Yönetici); yetkisiz üyelere “Bu bölüme erişiminiz yok” gösterilir.